人工智能正在以惊人的速度重塑各个行业，而电信业正站在变革的最前沿。虽然生成式人工智能（Generative AI）凭借其创造文本、图像和代码的能力吸引了大量关注，但一种更为精细且可能具有更大影响力的技术——代理型人工智能（Agentic AI）——正迅速崛起。它不仅是人工智能技术栈中的一个新成员，更是一种范式转变，预示着企业运营方式的根本性变革。如果说生成式AI是画笔，那么代理型AI就是熟练的画家，不仅能创造，更能规划、执行和学习，最终实现预定的目标。
电信业的特殊性在于其复杂性，它是一个由庞大的网络基础设施、多元化的客户群体和持续演进的技术标准构成的生态系统。在这样的环境中，仅仅依靠“一刀切”式的AI解决方案显然是不够的。代理型AI的优势在于其能够根据特定业务需求进行定制和优化，从而实现更高的效率和价值。像德勤这样的咨询巨头已经看到了这一潜力，并积极推动代理型AI在电信领域的落地。他们推出了专门为电信运营商量身定制的 Agentic AI Blueprint，以及旨在跨行业扩展人工智能驱动的数字化劳动力能力的 Global Agentic Network。这些举措的意义远不止于简单地部署AI，它们代表着电信公司运营方式的根本性转变，预计将释放高达1500亿美元的价值。
定制化蓝图与敏捷集成
德勤战略的核心在于理解并非所有AI应用都具有相同的价值。Agentic AI Blueprint并非一个通用解决方案，而是一个框架，旨在帮助电信高管识别AI能够产生最大影响的领域。这需要根据潜在的投资回报率来确定用例的优先级，并将其与现有的运营流程对齐。至关重要的是，该Blueprint利用了TM Forum的增强型电信运营地图（eTOM）框架，这是一个行业标准的业务流程管理模型，确保了敏捷的集成和互操作性。这并非要彻底替换现有系统，而是要利用智能代理来增强它们，从而实现任务自动化、提高效率和改善客户体验。Blueprint中包含的自动化流程工程工具进一步简化了实施流程，降低了复杂性并加快了价值实现的时间。这意味着电信公司可以通过更灵活的方式引入AI能力，而无需进行大规模的系统重构，从而降低了风险和成本。
全球网络与生态系统建设
除了Blueprint之外，德勤的Global Agentic Network旨在解决一个关键挑战：扩展AI解决方案。该网络作为一个连接的AI业务代理产品生态系统运行，并利用德勤广泛的全球联盟和技术合作伙伴关系。这种协作方法使组织能够利用更广泛的专业知识和资源，加速跨亚太地区、欧洲、中东和非洲以及北美地区的AI驱动型劳动力解决方案的开发和部署。这个网络不仅仅关注技术，更关注培育实践社区，分享最佳实践，并推动代理型AI领域的创新。这一点尤为重要，因为与大型语言模型（LLM）的某些应用不同，代理型AI仍然是一个相对新兴的领域，需要持续的研究和开发。通过建立一个开放和协作的生态系统，可以促进知识共享和创新，加速代理型AI技术的成熟和应用。
平台化赋能与网络自动化协同
德勤对平台层面的承诺体现在Zora AI的推出上，该平台在 Nvidia GTC 2025 上亮相。Zora AI是一个全面的代理型AI平台，提供适用于企业内各个部门的数字代理组合。该平台代表着在普及代理型AI功能方面迈出的重要一步，使组织能够构建和部署根据其特定需求定制的代理。此次发布的时间与自主网络的发展相吻合——例如，诺基亚与谷歌云共同推出了其自主网络结构——这突显了代理型AI与网络自动化之间的协同关系。这种结合预示着一个未来，在这个未来中，网络不仅可以自我修复，还可以通过智能代理主动进行优化和管理。此外，对数字化劳动力的关注不仅限于内部运营。代理型AI有望彻底改变客户体验，实现个性化互动、主动支持和更快的问题解决。电信公司可以利用代理型AI来提供更贴心的客户服务，预测客户需求并提供定制化的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
然而，如同任何颠覆性技术一样，代理型AI的广泛应用也面临着挑战。安全、可扩展性和性能风险需要仔细考虑。与更简单的AI应用不同，代理型AI涉及多个代理之间的复杂交互，需要强大的参考架构和对潜在漏洞的透彻理解。组织必须优先考虑负责任的AI实践，确保这些系统的设计和部署中的透明度、公平性和问责制。对这些因素的持续探索对于最大限度地发挥多代理AI的潜力，同时减轻潜在的缺点至关重要。
Agentic AI Blueprint、Global Agentic Network和Zora AI平台这些倡议的融合，标志着电信行业的一个关键时刻。该行业已经见证了由AI驱动的重大转型，供应商正在采用生成式和代理型AI策略。德勤的方法为电信公司提供了一个结构化的途径来应对这个复杂的局面，释放巨大的价值，并建立一个更敏捷、高效和以客户为中心的未来。重点不仅仅是自动化任务，而是创建一个真正智能化和适应性强的劳动力，能够响应数字时代不断变化的需求。电信业的未来将不再只是连接人与人，而是连接人与智能，创造一个更加高效、便捷和个性化的世界。
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