金融服务行业正在经历一场深刻的变革，这不仅仅是技术革新的结果，更是由不断变化的客户期望所驱动。这场变革的核心在于云计算技术的日益普及，以及近年来人工智能（AI）——尤其是生成式AI和代理式AI——的整合，以释放新的效率、个性化和价值。金融服务机构（FSIs）正积极应对这些挑战，寻求将技术投资转化为切实的商业成果的方法。而Amdocs，作为软件和系统集成领域的杰出参与者，正积极应对这些挑战，提供解决方案和专业知识，帮助金融服务机构在这个不断发展的环境中取得成功。
云的拥抱并非易事，而是充满挑战的转型之旅。Amdocs非常重视帮助客户克服云计算采用过程中经常遇到的困难。Deborah Koens，Amdocs Cloud Studio全球市场拓展负责人兼Amdocs Americas云专业服务区域负责人，是讨论组织面临的障碍的关键人物。诸如IT World Canada数字转型大会等活动上的讨论突出表明，云之旅不仅仅是技术迁移；它是运营模式的根本性转变，需要仔细的规划和执行。Koens强调了云采用的“回报”至关重要，表明需要明确阐述业务价值，并采取战略方法进行实施。这不仅仅是提升和转移现有基础设施，而是重新构想流程，并利用云的固有能力实现可扩展性和创新。挑战不仅仅局限于最初的实施，还包括持续的管理、安全以及新技术的集成，例如人工智能。金融服务机构必须认识到，云计算不仅仅是一种基础设施改变，更是一种业务模式的重塑，它将直接影响到服务的交付方式和客户的体验。
Amdocs的方法围绕着提供一套全面的工具和服务，其中包括Amdocs Cloud和Amdocs Studios，旨在加速金融服务的转型。特别是，Amdocs Studios利用嵌入式生成式AI和代理式AI的专业知识来交付更智能、更具可扩展性的转型。这不仅仅是构建AI模型，正如Amdocs的Zur Yahalom指出的那样；而是要确保这些模型在现实世界中有效运行。这需要在初始阶段就关注质量工程，确保AI驱动解决方案的可靠性和安全性。此外，Amdocs认识到数据在推动AI计划中的重要性，提供了一个AI和数据平台，旨在使数据“可用于业务”，从而实现持续的优化和自动化。该公司正在优化其CRM解决方案，以利用AI改进电信公司内的决策制定，这展示了这些技术的更广泛应用。Amdocs最近的一项全球研究深入探讨了“代理式时代”，探讨了消费者与AI代理交互时的偏好以及对服务密集型业务的品牌影响。这项研究强调了品牌需要考虑AI代理的个性和对客户体验的影响。金融服务机构不仅需要关注AI模型的开发，更要关注如何确保这些模型能够可靠、安全地运行，并与现有系统无缝集成。
除了技术层面，Amdocs还关注更广泛的市场动态。他们承认金融服务机构在实现其未来愿景时面临的挑战，并提供动态情报，以发现痛点并提供数据驱动的竞争优势。这包括了解不断演变的客户参与格局，这可以从他们与Talon.One和Blueshift等公司的合作中得到证明，这些公司分别专注于企业忠诚度和AI驱动的客户参与。该公司还积极与谷歌云等技术领导者合作，提供响应迅速、可扩展且自动化的AI服务。重点扩展到金融服务的特定领域，例如为财务顾问提供解决方案，以提供卓越的家族办公室服务，并通过Jupid等AI驱动的会计平台满足小型企业的需求。Amdocs对创新的承诺还通过其在“代理式时代”探索新的品牌范例来体现，认识到AI代理的兴起需要重新评估品牌识别和客户交互策略。未来，金融服务机构需要重新思考如何利用AI塑造其品牌形象，并与客户建立更深层次的关系。
金融服务业正在经历一场前所未有的变革，而人工智能和云计算技术是这场变革的核心驱动力。Amdocs通过其全面的云和AI解决方案，以及Deborah Koens等领导者的专业知识，正在帮助金融服务机构应对数字化转型带来的各种挑战。数据就绪性、质量工程和对不断变化的客户体验的深刻理解是其战略的关键组成部分。Amdocs的目标是帮助金融服务机构在现代技术环境中取得成功，并在“代理式时代”及更远的未来蓬勃发展。
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