全球休闲旅游业的巨头嘉年华邮轮正迎来一场深刻的科技变革。面对日益增长的客户需求和竞争激烈的市场环境，嘉年华于2025年6月宣布与财富500强全球技术服务供应商DXC Technology达成一项为期多年的合作协议，旨在通过尖端IT解决方案提升宾客体验和运营效率。嘉年华的母公司嘉年华集团一直致力于为每年数百万宾客带来“难忘的快乐”，此次合作正是实现这一愿景的关键一步，预示着邮轮行业正在迈向一个科技驱动的新时代。
此次合作的范围之广令人瞩目，涵盖了嘉年华整个技术基础设施，包括其全球船队上的复杂系统，以及陆上办事处和港口设施。 DXC将负责管理嘉年华的核心IT基础设施，确保所有运营环境的协调和支持。这不仅仅是维护现有系统，更重要的是对其进行现代化改造，从而简化流程并提高生产力。此次合作的核心在于DXC的“以员工为中心的交付模式”，这意味着提供的工具和服务将专门为支持嘉年华的员工而定制，因为赋能的员工对于提供卓越的客户服务至关重要。目标是提供可靠且可扩展的IT服务，最大程度地减少技术中断，并确保乘客获得无缝、互联的体验。考虑到邮轮行业在偏远海洋区域部署最新技术并面临连接受限的挑战，这一点尤为重要。
个性化体验的创新驱动
除了基础架构的改进，嘉年华还在积极探索和实施创新技术，以个性化邮轮体验。关于用更现代的解决方案（如腕带或移动应用程序功能）取代传统的“Sail & Sign”卡的讨论正在进行中，旨在简化船上活动并提高乘客的便利性。这些举措不仅提升了宾客的便利性，也为嘉年华收集和分析宾客行为数据提供了更有效的途径，从而进一步优化服务和营销策略。
人工智能与大数据赋能运营
嘉年华正在投资人工智能（AI）以优化燃油使用并提高运营效率。该公司的最新财务业绩表明财务实力正在恢复，这些技术投资标志着其对长期价值创造的明确关注。数据平台正在开发中，以创建实时响应、具有位置感知能力的个性化体验，即使在互联网接入不可靠的地区也能实现。 DXC与其他品牌（如Parfois Group）进行的类似合作进一步证明了其对数据驱动个性化的承诺，旨在提供个性化推荐并增强客户体验。例如，通过分析宾客的消费习惯、兴趣爱好和过往的活动参与情况，嘉年华可以向宾客推荐他们可能感兴趣的船上活动、餐饮选择或购物优惠。这种个性化推荐不仅提升了宾客的满意度，也增加了嘉年华的收入。
星链连接与未来邮轮生态
SpaceX的Starlink互联网在全球船队的全面集成是另一项重大举措，极大地提高了船上的连接性，并进一步增强了整体邮轮体验。这项举措不仅提升了宾客的娱乐体验，让他们可以随时随地与家人朋友保持联系，也为嘉年华提供了更可靠的数据传输通道，从而优化了船队的运营管理。通过更快的互联网连接，嘉年华可以远程监控船舶的性能，进行实时的故障排除，并向船上的员工提供更及时的技术支持。更重要的是，高度连接的邮轮也为未来技术的应用奠定了基础，例如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）娱乐项目，以及更智能的船上导航系统。未来，邮轮旅行可能会融入更多的智能元素，例如通过可穿戴设备实现无接触支付和智能门禁，通过AI助手提供个性化的行程安排和客户服务。甚至可以想象，未来的邮轮将成为一个移动的智能城市，提供全方位的数字化服务。
此次技术转型的益处不仅限于宾客体验。通过DXC在IT现代化和数据架构方面的专业知识，提高运营效率将有助于节约成本并提高盈利能力。此次合作也代表了DXC向酒店和旅游业的战略扩张，利用其行业专业知识以及与领先品牌合作的成功经验。 DXC有能力提供关键任务IT服务，加上其对各种云环境中的安全性和可扩展性的关注，使其成为嘉年华的理想合作伙伴。合作不仅仅是实施新技术，而是要建立一个面向未来的基础设施，该基础设施能够适应邮轮行业不断变化的需求，并继续为每年数百万宾客提供卓越的体验。对船舶进行24/7全天候监控，无论其身在何处，都强调了对可靠性和主动解决问题的承诺。
嘉年华对技术的投资证明了其对创新的奉献精神以及重新定义邮轮旅行未来的雄心。这场科技变革不仅仅是一次简单的升级，而是一场重塑整个邮轮行业格局的革命。从个性化的宾客体验，到高效的运营管理，再到未来的创新应用，科技将成为嘉年华乃至整个邮轮行业发展的核心驱动力。在未来的邮轮旅行中，科技将不再是辅助工具，而是融合于整个旅程的每一个环节，为宾客带来更智能、更便捷、更个性化的体验。嘉年华正通过与DXC的合作，引领邮轮行业驶向充满无限可能性的科技新纪元。
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