人工智能的浪潮席卷全球，正以前所未有的速度重塑着商业格局。从最初惊艳的内容生成式AI，到如今锋芒毕露的Agentic AI，人工智能的发展轨迹清晰地指向了一个更加自主、智能的未来。曾经炙手可热的生成式AI，因其未能完全满足人们的预期，热度略有下降，然而，这并不意味着人们对人工智能的热情减退，相反，Agentic AI的出现，为人工智能的应用开辟了新的道路，激起了更大的想象空间。Forrester预测，Agentic AI将成为2025年最重要的突破性技术之一，这预示着它将在商业领域扮演举足轻重的角色。
Agentic AI的核心在于其自主决策能力，这是它与传统自动化工具最本质的区别。如果说传统的机器人流程自动化（RPA）仅仅是机械地执行预先设定的指令，那么Agentic AI则拥有理解复杂问题、推理各种场景，并独立做出决策的能力。RPA擅长处理那些重复性的、规则明确的任务，而Agentic AI则能够应对更复杂、更具动态性的挑战。可以预见，RPA的未来注定要与Agentic AI深度融合，通过两者的结合，企业可以重塑业务流程，实现更高级别的自动化和智能化。与那些只能利用历史数据进行决策的有限记忆AI不同，Agentic AI能够规划并执行行动，以实现长期目标，从而在商业应用中提供更高水平的复杂性和实用性。这种自主性和规划性是Agentic AI区别于以往人工智能技术的关键特征。
应用前景广阔，商业价值凸显
Agentic AI的应用场景几乎覆盖了所有行业，因为它能够自动化或增强许多涉及复杂、多步骤任务的流程。目前，一些最具前景的应用包括动态供应链规划、企业自动化与运营，以及软件编程。在动态供应链规划方面，AI Agent可以预测需求变化，自动调整采购订单，并重新规划物流路线，从而有效应对各种突发情况，减少损失，提高效率。在企业自动化与运营方面，Agentic AI可以优化日常业务流程，例如自动处理发票、审批报销、管理会议日程等，从而大幅度提高效率，释放员工的时间，让他们专注于更具创造性和战略性的工作。在软件编程方面，Agentic AI可以辅助开发人员编写代码，自动生成测试用例，检测代码中的错误，从而加速软件开发进程，降低开发成本。此外，Agentic AI在客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）系统中也展现出巨大的潜力。SAP公司全面拥抱Agentic AI，推出了用于SAP业务AI的AI操作系统，以及一系列新的AI Agent，旨在提升企业运营效率，印证了Agentic AI在企业管理领域的巨大潜力。根据Forbes的调查，已有47%的企业将AI用作数字个人助理，51%用于欺诈管理和网络安全，56%则利用AI改进业务运营，这表明Agentic AI的普及将受到热烈欢迎并快速渗透到各行各业。
实施挑战与应对策略
尽管Agentic AI的前景一片光明，但企业在实施过程中仍面临着诸多挑战。Salesforce的Roberto Andreoli指出，许多企业在确定合适的用例以及如何将投资货币化方面遇到了困难，这直接影响了AI概念验证的进展速度。因此，首席信息官（CIO）在实施Agentic AI时，需要采取以下策略：首先，要明确机会，找到最适合应用Agentic AI的业务场景，例如，可以从那些流程复杂、数据量大、需要频繁决策的业务环节入手；其次，要充分理解企业现有的IT架构，确保Agentic AI能够与现有系统无缝集成，避免出现兼容性问题；第三，要制定完善的数据策略，确保AI Agent能够访问到高质量、可靠的数据，因为数据质量直接影响到AI Agent的决策质量；最后，要积极管理文化变革，培养员工对AI的信任和接受度，让员工认识到AI不是来取代他们的，而是来帮助他们提高工作效率的。Workday强调，在选择Agentic AI用例时，需要设定明确的衡量指标，例如人力资源效率提升、合规性改进等，以便能够准确衡量AI的实际效果，并实现可持续发展。此外，CIO还应重新审视数字化转型的方式，借鉴AI的思路，优化工作流程，提升整体效率，而不是仅仅将AI作为一种工具来使用。
行业软件深度融合
可以预见，Agentic AI将与各行各业的软件应用深度融合。未来的企业软件应用，不仅仅是提供数据的录入和查询功能，更重要的是，它们能够自动化决策，优化流程，为企业提供智能化的解决方案。据预测，到2028年，33%的企业软件应用将包含Agentic AI，而2024年这一比例仅为1%左右，这充分说明了Agentic AI在未来商业领域的重要性。随着技术的不断成熟和应用场景的不断拓展，Agentic AI将在未来的商业世界中扮演的角色，远不止于工具，它将成为企业运营的智能伙伴，助力企业实现创新和增长。
Agentic AI代表着人工智能发展的新阶段，它不仅仅是一种工具，更是一种能够自主决策、解决复杂问题的智能伙伴。通过合理的应用和有效的实施策略，企业可以充分利用Agentic AI的优势，提升运营效率，获得竞争优势，并开创新的商业可能性。未来的商业竞争，将是智能化水平的竞争，而Agentic AI，将是这场竞争中不可或缺的关键力量。随着技术的不断发展，Agentic AI将变得更加智能、更加高效、更加易于使用，它将深刻地改变我们的工作方式，甚至改变我们的生活方式。我们有理由相信，Agentic AI将引领我们进入一个更加智能、更加高效、更加美好的未来。
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