2023年，高速增长后的京东正站在新的十字路口。面对日趋激烈的市场竞争，刘强东的回归无疑为这家电商巨头注入了一剂强心针。这位创始人结束了长达数年的“退休”状态，重新走到一线，他不仅回顾了京东的创业历程，更首次详细阐述了京东在外卖、酒旅等新兴业务以及国际化战略上的深层逻辑，并就外界关注的“个人退休”及“传承接班”等问题给出了回应。这标志着京东进入发展的新阶段，预示着刘强东将深度参与到公司的战略决策和日常运营中。刘强东的回归，不仅仅是物理上的，更是战略和思想上的回归，他试图以其独特的商业哲学，带领京东穿越迷雾，寻找新的增长点。
京东的一系列动作，都指向了一个核心目标：重塑增长模式，提升用户体验和员工福祉。这可以从以下几个层面来解读：
多元化业务布局：外卖、酒旅与国际化战略
京东进军外卖市场，引发了行业内的震动。刘强东亲自体验外卖配送，这并非简单的作秀，而是京东对新兴业务的重视和决心的体现。在与美团的“二选一”争议中，刘强东的行动是对行业乱象的直接回应，旨在提升京东外卖的品牌形象和用户信任度。更深层次地，京东外卖的布局也与刘强东对家乡宿迁的深厚感情息息相关。多年来，他为宿迁投入大量资源，建设了敬老院、体育馆、图书馆、学校以及数字产业园、物流园等基础设施，为当地创造了大量的就业机会。京东外卖在宿迁的快速发展，正是这种情谊和投入的直接体现，体现了刘强东“用短期成本换长期生态，用员工稳定换用户体验”的战略思维。它不仅仅是一个商业项目，更承载着刘强东回报家乡，促进共同富裕的愿景。外卖业务，成为了京东下沉市场，贴近本地生活服务的重要一环。
除了外卖业务，刘强东还着重强调了京东在酒旅和国际业务上的布局。他认为，这些新兴业务是京东未来增长的重要引擎。在国际化方面，京东正积极拓展海外市场，寻求新的增长点，尤其是在东南亚等新兴市场，利用其在供应链和物流方面的优势，构建新的电商生态。酒旅业务则被视为京东服务升级的重要方向，旨在通过提供更多元化的生活服务，提升用户粘性，增强用户在京东平台的消费体验。可以预见，在未来，京东将不仅仅是一个电商平台，而是一个提供全方位生活服务的综合性平台。
以人为本的“兄弟文化”：重塑企业文化与员工福利
刘强东的回归，也体现在对员工福利的重视上。他强调，京东将延续“兄弟文化”，为员工提供良好的保障，特别是退休保障。他提到，去年超过1200位京东快递员退休，并都能享受到良好的退休生活。他希望新开展的外卖业务，外卖小哥也能得到同样的重视和保障，并为自己的退休生活做好保险。这种对员工的关怀，源于刘强东“重情义、喜欢称兄道弟”的人设，以及他早年就公开承诺“每个聘用人员都必须跟京东公司直接签订劳动合同，不允许有一个员工去做外包”。京东每年为员工缴纳巨额的保险和公积金，甚至不惜牺牲一部分利润。这种对员工的投入，也成为了京东吸引和留住人才的重要优势。
这种“兄弟文化”不仅仅是一种口号，更是一种实实在在的行动。在竞争激烈的互联网行业，京东试图通过构建更和谐的劳资关系，增强员工的归属感和幸福感，从而提升企业的凝聚力和竞争力。这种以人为本的理念，或许能为互联网企业的管理模式提供新的思路。
重塑经营理念：回归初心，聚焦用户体验
面对内外部的挑战，刘强东也对京东内部的管理和战略提出了新的要求。他批评部分高管能力不足、价值观不匹配、组织效率低下、推进业务缓慢等问题，并强调成本、效率、体验是经营战略的核心。他要求高管们专注于核心战略，避免花里胡哨的故事，并以用户体验为导向，不断提升产品、价格和服务质量。他甚至分享了自己早年为京东做客服时，为了及时回复顾客消息而席地而卧的经历，以此激励员工脚踏实地、勤奋工作。
这实际上是刘强东对京东的一次“战略校准”，即回归到用户体验的本源。在互联网行业快速发展的浪潮中，很多企业迷失了方向，过度追求流量和概念，而忽略了用户最基本的需求。刘强东的回归，是希望重新唤醒京东的创业初心，聚焦用户价值，以用户为中心，打造更优质的产品和服务。
刘强东的回归和一系列战略举措，正预示着京东正在经历深刻的变革。从进军外卖市场到重视员工福利，从布局酒旅业务到拓展国际市场，刘强东正试图通过多元化的发展战略，提升京东的竞争力和可持续发展能力。他不仅关注业务的增长，更注重企业的文化和价值观。这种以人为本、重情义的经营理念，将继续成为京东的核心竞争力。与此同时，在人工智能、出海等新兴领域，京东也在积极探索新的可能性，而刘强东的深度参与，无疑将为京东的未来发展注入新的活力，为这家电商巨头开启新的篇章。未来的京东，不仅仅是一个电商平台，更是一个科技驱动，服务至上的综合性企业。
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