近年来，随着人工智能技术的迅速发展，企业软件迎来了前所未有的变革契机。Salesforce联合创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）提出了围绕AI智能体（Agent）和统一数据架构的全新战略蓝图，试图引领软件即服务（SaaS）行业迈入一个智能化、自动化的新时代。AI智能体的崛起引发了行业对于SaaS是否会被取代，还是进一步被增强的广泛讨论。贝尼奥夫通过Salesforce推出的Agentforce平台，描绘出AI赋能下的数字劳动力与企业工作流革命，展现了未来企业软件的深远变革路径。
AI Agent的出现重塑了传统的SaaS模式。传统SaaS更多依赖于固定的软件工具，为企业提供功能和服务支持，而AI智能体则是一种具备环境感知、计划制定、工具调用和行为自我优化能力的智能数字员工。它不仅能够自主完成任务，还能驱动复杂的业务流程，实现真正意义上的自动化与智能化。微软CEO纳德拉曾预言AI Agent将终结传统SaaS，但贝尼奥夫持不同观点，他认为AI Agent实际上位于传统SaaS技术之上，成为其“增强层”，两者并非替代关系，而是协同共存。2024年9月，Salesforce发布Agentforce平台，赋能企业打造自治且深度定制的智能体。Agentforce与企业既有的CRM数据和业务流程无缝融合，使软件服务不仅是单纯的工具，更演进为企业技能和数字劳动力的载体。
Agentforce平台不仅是一个聊天机器人，更是涵盖决策支持与自动执行的智能工作流平台。贝尼奥夫指出，它能够与AI协同工作实现全天候服务，助力酒店、医疗等多个行业提升运营效率。2024年底发布的Agentforce2.0标志着该平台进入成熟阶段，预计2025年全面推广，Salesforce正积极招聘专业人才推动商业化。Agentforce与Salesforce的Data Cloud协调合作，后者作为统一的实时数据平台，为智能体提供精准、实时的结构化和非结构化数据支持，让智能体在动态环境下做出准确决策。这样的“双核”架构打破了生产力与规模的矛盾，使数字劳动力的崛起成为可能，大幅降本增效成为企业新常态。从客户关系管理向供应链、库存管理、营销自动化、财务及人力资源等领域扩展，Agentforce清晰指引了企业数字化转型的路线图。
市场对于AI Agent的兴趣日益高涨，形成了以多智能体协作和自动化决策流程为核心的新一轮竞争与合作生态。Salesforce、微软、亚马逊等巨头纷纷投入巨资打造智能体技术。此外，Salesforce积极与Workday等行业伙伴合作，结合CRM与人力财务管理优势，推动AI能力与行业深度融合。在国内，迈富时等企业也通过打造类似Agentforce的AI中台，强调以场景为导向的实用型AI解决方案，市场逐渐从概念宣传向落地应用过渡。投资者对软件端AI创新持高度信心，2024年下半年，尽管硬件和云基础设施增长放缓，Salesforce等软件和SaaS企业股价表现强劲，体现资本市场对AI驱动的数字劳动力及自动化软件前景的认可。
面对AI赋能带来的变革，SaaS的存在意义也需要重新审视。贝尼奥夫强调，SaaS并非即将终结，而是必须转型升级，从传统的软件工具角色，蜕变为企业技能的载体及数字劳动力的基础。AI Agent是对SaaS的增强和放大，是智能层面的赋能而非替代。借助Agentforce，Salesforce展示了SaaS可以通过技术创新和商业模式变革，保持强大生命力，帮助企业灵活高效应对复杂业务需求，开辟了“服务即技能”及“数字劳动力”时代的新局面。
总体来看，Salesforce通过Agentforce与Data Cloud的协同发展，构建了AI Agent赋能SaaS的战略蓝图，展示了持续引领企业软件创新的决心。AI智能体并非SaaS的终结者，而是推动其升级转型的关键，引领以数字劳动力为核心的工作方式新范式。随着智能体技术日益成熟和生态体系完善，未来几年内，AI Agent将逐渐成为企业软件服务不可或缺的一部分，推动全球数字经济进入更加高效、智能的运营新时代。
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